Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos datos en las siguientes circunstancias:

a) Datos que usted nos proporciona directamente

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono o celular
• Ciudad y dirección (para instalación o envío)
• Información de garantía del producto

b) Datos recopilados automáticamente al navegar

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y clics
• Fuente de tráfico (búsqueda orgánica, anuncio, referido)
• Identificadores de cookies y pixels de seguimiento

c) Datos de interacción en redes sociales

Cuando interactúa con nuestros anuncios o páginas en Facebook e Instagram, Meta puede compartir con nosotros datos agregados y de audiencias personalizadas conforme a su propia política de privacidad.

3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en su dispositivo cuando visita un sitio web.

Puede gestionar o deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

4. Meta Pixel (Facebook e Instagram)

Este sitio utiliza el Meta Pixel, una tecnología de seguimiento provista por Meta Platforms, Inc. El pixel nos permite:

• Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
• Crear audiencias personalizadas para mostrar anuncios relevantes a usuarios que han visitado nuestro sitio.
• Implementar campañas de remarketing (mostrar anuncios a personas que ya conocen nuestra marca).

El Meta Pixel recopila datos como su dirección IP, información del navegador, páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio (por ejemplo, ver un producto o completar un formulario de contacto). Estos datos son procesados por Meta conforme a su propia política de privacidad.

Puede controlar el uso de sus datos por parte de Meta accediendo a sus preferencias de anuncios en: facebook.com/ads/preferences. También puede optar por no participar a través de la herramienta de la industria publicitaria: youronlinechoices.com.

Política de privacidad de Meta: facebook.com/privacy/policy

5. Google Analytics y Google Ads

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics 4 (GA4), un servicio de análisis web de Google LLC. Esta herramienta recopila datos sobre el uso del sitio (páginas vistas, duración de la sesión, fuente de tráfico, tipo de dispositivo, entre otros) mediante cookies y los transmite a servidores de Google que pueden estar ubicados en los Estados Unidos u otros países.

Google utiliza esta información para elaborar informes sobre la actividad del sitio. Hemos activado la anonimización de IP para reducir los datos identificables transmitidos a Google.

Puede optar por no ser rastreado por Google Analytics instalando el complemento oficial: tools.google.com/dlpage/gaoptout

Google Ads y Remarketing

Usamos Google Ads para mostrar publicidad en la Red de Display de Google y en búsquedas. Mediante las cookies de Google Ads podemos:

• Medir conversiones generadas por nuestros anuncios.
• Mostrar anuncios personalizados a usuarios que previamente visitaron nuestro sitio (remarketing).
• Crear listas de audiencias similares (Similar Audiences).

Puede administrar sus preferencias de anuncios de Google en: adssettings.google.com. Política de privacidad de Google: policies.google.com/privacy

6. Finalidades del Tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades, con base en su consentimiento, en la ejecución de una relación comercial o en nuestro interés legítimo, según corresponda:

• Atender consultas, cotizaciones y solicitudes de servicio técnico o garantía.
• Gestionar la relación comercial, incluyendo la entrega e instalación de productos.
• Enviar comunicaciones comerciales y promociones (únicamente con su autorización previa).
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias digitales en Meta y Google.
• Personalizar la experiencia de navegación y mostrar contenido relevante.
• Elaborar estadísticas agregadas e informes de tráfico web.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

7. Compartir Datos con Terceros

No vendemos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Meta Platforms, Google LLC, plataformas de e-mail marketing y CRM, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Marcas representadas: Fabricantes de electrodomésticos para la gestión de garantías y postventa, estrictamente lo necesario.
• Obligaciones legales: Autoridades competentes cuando así lo exija la ley colombiana.
• Transferencias internacionales: Algunos proveedores (Google, Meta) procesan datos fuera de Colombia. Exigimos que cuenten con mecanismos de protección equivalentes a los estándares colombianos.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales aplicables:

• Datos de clientes y garantías: hasta 10 años después de la última transacción (conforme a legislación mercantil colombiana).
• Datos de contacto y comunicaciones comerciales: mientras exista su autorización o hasta que la revoque.
• Datos de cookies analíticas (Google Analytics): hasta 14 meses desde su recopilación.
• Datos de cookies publicitarias (Meta, Google Ads): según los plazos establecidos por cada plataforma (máximo 2 años).

9. Sus Derechos como Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@usaelectrodomesticos.com.co. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de Edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, le pedimos que nos contacte para proceder a su eliminación.

11. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen cifrado de datos en tránsito (HTTPS), controles de acceso restringido y revisiones periódicas de seguridad. Sin embargo, ningún sistema de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o en los servicios que utilizamos (como actualizaciones de las plataformas de Meta o Google). La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento. Le recomendamos revisarla con regularidad.

13. Contacto y Peticiones sobre Datos

Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos por los siguientes medios:

También puede presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co — si considera que sus derechos sobre datos personales han sido vulnerados.